編輯推薦

美劇“傲骨賢妻”中有一個情節。女主人公的女兒格蕾絲在打電話幫身為律師的母親尋找客戶時遭到頻頻拒絕，于是她把家里幾臺便攜式電腦都拿進臥室，用它們播放忙碌的辦公環境音效，營造出身在嘈雜的職場環境中的效果，沒想到這立刻帶來了改變，在她再次撥打電話時就有公司的負責人對她所提到的法律服務產生了興趣，接受了合作的邀約。職場禮儀與規范的熟練掌握與應用，簡直像魔法一樣，讓初出茅廬的職場新人脫穎而出，展現出成熟可信的專業形象。

《商務禮儀解剖圖鑒》展示的日本職場人士禮貌周到，顧全大局的商務社交禮儀對各國的從業人員都有普遍適用的指導意義。不僅能滿足在日本求學工作人士的要求，對國內的職場新人乃至有一定從業經驗的人士都有很高的參考價值。

日本人的集體意識與等級觀念使其成為將職場社交規范貫徹地非常好的國家之一。其對團隊觀念的重視，對禮儀細節的講究，都在本書通過“解剖圖鑒”的形式得以詳盡展現，甚至發展出一種令人欣賞的“職場禮儀的藝術”，使讀者從中獲得某種用恰如其分的方式贏得他人信賴的啟示，使其建立自信，展現風度，營造和諧融洽的職場人際關系。

圖書簡介

本書涵蓋了職場活動中的方方面面，從應對日常工作，與上司同事相處，到與客戶建立關系等方面有系統性地總結出職場人士可能遇到的各類場合的禮儀以及溝通要點，同時囊括了職場新人容易觸犯的禁忌與其應對策略

本書以圖示的方式生動直觀地呈現出商務活動中人們的表情，用語，體態，動作等的細節，相比于全篇累牘的文字介紹來說更具可讀性與實戰價值。

作者通過敏銳的觀察與自身豐富的從業經驗，總結出如何提升職場做事方法的實用性很強的建議，例如如何制訂工作計劃，作為上司如何與下屬相處，如何在向客戶介紹方案時增強感召力與說服力等。也囊括了在遇到突發狀況或復雜微妙的情況時如何巧妙應對的策略，例如如何在不損害與同事關系的前提下提出“拒絕”，如何向客戶道歉，澄清不必要的誤會并彌補彼此關系等，對從業人士有很強的指導價值。

同時，本書詳盡的細節可以體現在與人交往的各個方面，例如描述奉茶的規則與禮節時甚至提到了茶點的擺放，紙杯接縫正對的方向等人們容易忽略的細節，對職場新人尤其有借鑒意義。

此外，本書對計劃或已在日本求學生活的國人也有很強的指導意義，展現了如何在接待日本客戶時安排座位順序，如何在情人節與白色情人節期間向同事與客戶贈送巧克力等獨具日本特色的風俗習慣。

圖書目錄

第一章基本禮儀——禮儀的基本是語言、舉止、儀容
問候的方式
正確的鞠躬方式
控制表情
商務敬語
男性的儀容
女性的儀容
商務小配飾的選擇方式
自我介紹
年末時新年的問候

第二章 辦公室禮儀——在公司內部通過學習禮儀結交伙伴
接受領導指示的方式
不要忘記報、聯、問
整理桌子的方法
文件的整理術
會議禮儀
舉辦好會議的技巧
制作會議記錄
客人的送迎
奉茶
乘坐電梯的禮節
遲到和缺勤時的聯絡
請帶薪、長期休假
交接和報告
如果有了下屬的話
出差的禮儀
拒絕時的禮儀

第三章 商務禮儀——鍛煉商務社交能力
接電話的姿態
接電話是應對客戶的基本事項
接電話時如果負責人不在時的應對方式
正確記錄電話筆記
打電話
預約
電子郵件的禮儀
電子郵件問候的文集
手機的禮儀
用英語溝通
社交軟件的禮儀
訪問時的儀容
拜訪時被接待需要注意的禮儀
參加會議時的禮儀
交換名片的基本禮儀
收到名片之后
協商、商談的禮節
介紹方案時的禮儀
離開時的禮儀
接待的禮儀 食物篇
接待的禮儀 酒水篇
閑談的技巧
道歉
投訴的應對方式
應對投訴的常用句集

第四章 宴會禮儀——用宴會禮儀拉開和對方的差距
如果當上宴會負責人
如果被邀請去上司家里做客的話
參加燒烤
如果被邀請參加婚禮
出席結婚儀式
做聚會場合的主持人
出席守靈、葬禮時
情人節和白色情人節

第五章 商務達人——以成為商務達人為目標
掌握魔法慣用詞的使用
工作計劃
收集信息
用于商務工作的應用程序